Formació en excel·lència en l’atenció al client i experiència premium
Aprèn a oferir una experiència excepcional des del primer contacte fins al final del tractament, aplicant els estàndards dels centres, spas i clíniques més exclusives.
Descripció del curs
La qualitat d’un tractament no depèn únicament de la tècnica aplicada. La manera de rebre, escoltar, comunicar i acompanyar un client és determinant per generar confiança, satisfacció i fidelització.
Aquesta formació ha estat creada per preparar professionals que vulguin desenvolupar la seva carrera en centres dermoestètics, spas, hotels de luxe i clíniques de medicina estètica amb estàndards d’excel·lència.
Aprendràs a gestionar cada etapa del recorregut del client, des de la seva arribada fins al seguiment posterior, incorporant protocols i habilitats que marquen la diferència en els centres premium.
Places
Limitades
Nivell
Professional
Modalitat
Presencial
Formador/s
Katia Homs
A qui va dirigit
- Esteticistes.
- Auxiliars de clínica.
- Recepcionistes de centres estètics i mèdics.
- Professionals de spa i wellness.
- Alumnes de grau mitjà i grau superior d’estètica.
- Professionals que vulguin treballar en centres premium.
Què aprendràs
- Protocol de recepció i benvinguda premium.
- Comunicació verbal i no verbal professional.
- Llenguatge corporal i presència professional.
- Gestió de les primeres impressions.
- Com generar confiança des del primer minut.
- Tècniques d’escolta activa i detecció de necessitats.
- Protocols d’atenció en cabina.
- Gestió de clients exigents o insatisfets.
- Resolució d’objeccions i incidències.
- Venda consultiva i recomanació professional.
- Fidelització i seguiment del client.
- Estàndards de qualitat en centres premium.
Part teòrica
La formació abordarà els principis de l’excel·lència en l’atenció al client, analitzant com generar una experiència premium des del primer contacte. Es treballaran aspectes com la recepció i benvinguda del client, la comunicació verbal i no verbal, la imatge professional, l’escolta activa, la gestió d’expectatives i la creació de confiança.
També s’aprendrà a aplicar protocols d’atenció en cabina, gestionar situacions complexes i desenvolupar estratègies de fidelització adaptades als estàndards dels centres dermoestètics, spas i clíniques de medicina estètica de luxe.
Part pràctica
La part pràctica estarà centrada en la simulació de situacions reals, permetent als alumnes posar en pràctica protocols de recepció, comunicació, atenció en cabina i seguiment del client.
Mitjançant exercicis guiats i role-playing, es treballaran diferents perfils de client, la resolució d’incidències, la recomanació de tractaments i cosmètica, així com la creació d’una experiència memorable alineada amb els estàndards d’excel·lència dels centres premium.
Que inclou el curs
Certificat
Certificat privat MAA Institute avalat per el comitè científic
Materials
Materials necessaris per a la superació del curs
Assessorament
Assessorament durant tot el curs
790,00€
Reserva de plaça: 300€
Opció de finançament
Condicions de reserva i cancel·lació
Política de cancel·lació
- La reserva serà reemborsable únicament si la cancel·lació es comunica amb un mínim de 15 dies d’antelació abans de l’inici de la formació.
- Les cancel·lacions fora d’aquest termini comportaran la pèrdua de l’import de la reserva.
- En cas de no assistència, la reserva no serà retornada.
- MAA Institute es reserva el dret de modificar dates o reprogramar la formació per motius organitzatius.
Preguntes freqüents
A MAA Institute garantim els més alts estàndards d'excel·lència clínica i formativa. Els nostres programes compten amb el reconeixement de les principals institucions de salut i qualitat educativa.
Formació impartida en un centre sanitari autoritzat pel Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya (Registre Sanitari E08767889 · U.48 Medicina Estètica). Sota supervisió clínica i científica especialitzada.
08302, Mataró.
C/ Bonaire, 25
08301 Mataró
635 254 524